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“Ao analisarmos os dados do último triénio (2021, 2022 e 2023), verificamos que existe uma tendência decrescente no número de reclamações de clientes bancários”, avançou o regulador cabo-verdiano, no seu relatório de supervisão comportamental, consultado pela Lusa.
Em 2020, o BCV recebeu 313 reclamações, que aumentarem ligeiramente para 327 no ano seguinte, voltando a descer em 2022 para 276.
Relativamente ao sector segurador, o BCV recebeu 14 reclamações em 2023, um aumento de 27,27% relativamente ao período homólogo.
“Embora ainda residual, o número de reclamações sobre este sector vem apresentando um crescimento regular ao longo dos anos”, frisou a mesma fonte.
Ao todo, o BCV recebeu 211 reclamações dos consumidores financeiros sobre produtos e serviços prestados pelas instituições financeiras nacionais, uma média de 18 reclamações mensais dos sectores bancário e segurador.
Nos serviços bancários, os clientes reclamam mais sobre a conta (28), seguido crédito ao consumo (23), das transferências (21) e do crédito à habitação, entre os quatro primeiros.
Os cabo-verdianos reclamam ainda do serviço prestado em relação à ‘internet banking’, cartão de crédito, fraude, cartão de crédito e de débito, cheques ou caixas automáticas.
Do total de reclamações sobre matérias que são da sua competência, o BCV concluiu que o banco mais visado é o Banco Comercial do Atlântico (BCA), com 36% do total.
Detido pela Caixa Geral de Depósitos (CGD) com participação maioritária (59,81% do capital) o BCA está em processo de venda à Coris Holdings do Burkina Faso.
Segue-se a Caixa Económica de Cabo Verde (CECV), com 22%, do Banco Interatlântico (BI), com 16% e do Banco BAI Cabo Verde (BAICV), com 11%, entre os quatro primeiros.
No ano passado, os consumidores foram ressarcidos pelas instituições financeiras no montante total de 1,7 milhões de escudos, uma redução de 84,66% em relação ao ano anterior.
“Com excepção do IIB [International Investment Bank], todas as demais instituições bancárias ressarciram valores aos seus clientes no âmbito das suas reclamações”, salientou o BCV, referindo que as principais razões dos reembolsos foram fraudes.
A seguradora Garantia foi a única que reembolsou valores aos clientes após reclamações por cobranças indevidas do prémio do seguro de assistência em viagem.
Durante o ano passado, o BCV emitiu oito recomendações às instituições financeiras, nomeadamente para adequarem os códigos de conduta, as propostas de actualização do preçário e para cumprir com os princípios na cobrança de comissões, despesas e taxas de juro aos seus clientes.
