Um bom atendimento é fundamental em qualquer parte do mundo, uma vez que é o principal canal de comunicação entre uma organização, estabelecimento comercial, restaurante, por exemplo, e o seu cliente, o principal gerador de lucro. Em Cabo Verde, particularmente na Cidade da Praia, ainda muito se ouve sobre reclamações relacionadas com o mau atendimento, muitas vezes de profissionais despreparados para essa função.