homepage
De acordo com os dados divulgados, em 2025 foram registadas 24 reclamações envolvendo 15 empresas de diferentes sectores de actividade. Apesar de se verificar uma diminuição face a 2024, a associação sublinha que persistem problemas estruturais nos serviços essenciais, sobretudo no fornecimento de água e electricidade.
No topo do ranking surgem as empresas EDEC e Khym Negoce, com três reclamações cada.
Seguem-se Águas de Santiago, Electra, S.A., Águas de Santo Antão, Loja Cleber Moreira e ALOU, com duas reclamações cada.
Outras empresas também visadas incluem a ZAZA Investimentos, Cabo Verde Airlines, Agência Nacional de Viagens, Enacol, Lucas Digital e CV Interilhas, abrangendo sectores como transportes, combustíveis, comércio e serviços.
No que diz respeito à resolução dos casos, a ADECO indica que, das 24 reclamações registadas, 13 foram resolvidas a favor dos consumidores, enquanto seis não tiveram desfecho favorável. Cinco continuam sem resposta por parte das empresas notificadas e duas foram encaminhadas para entidades reguladoras.
Apesar de figurarem no ranking, empresas como EDEC, Electra, Khym Negoce, Águas de Santiago, Águas de Santo Antão e ALOU apresentaram uma elevada taxa de resposta e colaboração na resolução dos conflitos.
Em contrapartida, a Enacol não respondeu às notificações da ADECO, dificultando o processo de mediação.
Entre os principais motivos de reclamação apontados pelos consumidores estão a facturação indevida, falhas no fornecimento de água e energia, produtos defeituosos, incumprimento de garantias, recusa de reembolso, interrupção indevida de serviços e má prestação de serviços.
A ADECO recorda que não possui poder sancionatório, dependendo da intervenção das entidades reguladoras para assegurar o cumprimento da Lei de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, a associação defende uma fiscalização mais eficaz e uma maior protecção dos direitos dos consumidores.
Paralelamente, a equipa jurídica da ADECO respondeu, em 2025, a 35 pedidos de esclarecimento e orientação jurídica.
Foto: depositphotos
